Des de la irrupció en la nostra vida quotidiana d’Internet i les noves tecnologies, moltíssims/íssimes ciutadans/anes d’aquest país s’han vist afectats/des per haver estat víctimes del mal servei que algunes de les companyies d’aquest ram proporcionen al conjunt de la ciutadania de Catalunya. Segons dades de l’Agència Catalana de Consum (ACC), aproximadament un 30% de les denúncies que es realitzen, per part dels consumidors, tenen a veure amb serveis de telefonia i Internet. Gairebé una tercera part del total de reclamacions presentades. Una dada que significa que, malauradament, no cal allunyar-se gaire de l’entorn d’un mateix per tal de trobar alguna persona que, com a consumidor, hagi patit les conseqüències d’un servei o producte que no estigués a l’alçada del que es va contractar o adquirir.

El cronista mateix, va experimentar, en la seva pròpia pell, les males arts i maneres de l’empresa a la qual va donar-se d’alta per contractar un paquet consistent en una connexió a Internet ADSL més trucades estatals. Explicar-ne els detalls no paga la pena, no toca com diria l’expresident Pujol, però sí que és convenient deixar clar la pallissa, en termes metafòrics, que va haver de suportar per tal de fer efectiva la reclamació pertinent per un mal servei. Una queixa que, tot i ésser presentada prèviament a l’empresa en qüestió, no va ésser degudament presa en consideració fins que l’ens de consum va prendre’n part. Amb la consegüent pèrdua de temps, diners i hores de feina que li comportà el desplaçament fins a l’oficina del consumidor i tot el procés associat per tal de fer-hi la reclamació corresponent, de manera presencial. Un exemple del que la majoria de mortals d’aquest país ha hagut de passar si ha volgut tirar endavant la seva particular queixa. I és en aquest aspecte, on cal incidir-hi: en la dificultat, en el grau de complexitat, en la feixuguesa que suposa, a hores d’ara, tot el procés administratiu associat a la presentació d’una denúncia o reclamació a qualsevol de les oficines de l’ACC d’arreu d’aquest país, que sovint provoca que molts consumidors agreujats no reclamin i, per tant, no exerceixin el seu dret a queixar-se.

Sembla però, i és reconfortant, que des de l’administració se n’han adonat d’aquesta situació que comportava una resposta inadequada, que no estava al nivell del que seria raonable, que no era prou eficaç davant de les queixes del conjunt de consumidors catalans i estan endegant mesures per corregir-ho. En un moment, on Internet i les noves tecnologies són una realitat ben present, calia aprofitar les seves potencialitats i posar-les al servei d’un dret tan fonamental com el de l’exercici a presentar una denúncia de consum. En aquesta direcció, l’ACC presentava la setmana passada el seu nou web (www.consum.cat), la novetat més flamant del qual és la possibilitat que se li ofereix al consumidor de poder presentar reclamacions en línia a través d’emplenar un formulari que ha d’incorporar diferents dades: les del consumidor, peticionari o denunciant, les de l’empresa denunciada, l’explicació dels fets, la reparació o petició que en demana el damnificat i la documentació relativa a la denúncia. Una nova eina que, amb voluntat de propiciar un millor servei al consumidor, dotarà de senzillesa, comoditat i facilitat el fet que una persona pugui exercir el seu dret a la reclamació o denúncia davant la contractació o adquisició d’un servei o producte que no sigui el que s’esperava, del seu grat o no en satisfaci el seu gust.

Una renovació del seu web que, per altra banda, s’espera que potenciï, fomenti i engresqui a la gent a interactuar amb l’ACC a través de la xarxa. Amb l’objectiu, segons fonts de la mateixa ACC, de doblar el nombre d’accessos a la pàgina web efectuats el darrer any 2006, que foren de 6 milions, perquè a part de l’eina per fer efectiva reclamacions en línia, incorpora altres funcionalitats importants. Entre aquestes esmentades funcionalitats, que ajudaran a guanyar adeptes a aquesta finestra de comunicació amb l’ACC, cal destacar-ne el servei d’assessorament abans de comprar un producte o davant d’un problema de consum, la de conèixer les diferents vies de reclamació, la legislació i la normativa catalana referida al consum i la de gestionar litigis o consultes de consum que els ciutadans de Catalunya puguin trobar-se en algun país de la Unió Europea, amb la qual cosa, per una banda, fa palesa la seva vocació europea i, per l’altra, esdevé el representant del consumidor català a tot el continent.

Un nou instrument per reclamar que, de ben segur, pot ésser molt útil per al conjunt dels barcelonins i barcelonines afectats per l’apagada elèctrica que la capital catalana està patint aquesta setmana. Una situació intolerable, inacceptable i que s’afegeix a les grans problemàtiques dels trens de rodalies i de l’aeroport del Prat que, també, està havent de suportar la ciutadania d’aquest país. Potser ja comença a ésser hora que, com a poble, reaccionem